A série de eventos oficiais da SAP em 2023 encerrou-se com o TechEd. A jornada de marketing de IA começou no quarto trimestre de 2022. Nestes 12 meses, a IA estava por toda parte. Não porque a IA estivesse nas notícias graças à SAP e seu ERP inteligente, mas sim porque as notícias e expectativas sobre a IA eram impulsionadas por outros. A SAP aceitou o desafio e iniciou sua jornada de IA mais cedo no ano, na Sapphire, com o anúncio de uma ampla gama de aplicativos alimentados por IA (destaque: a análise agora pode fazer previsões). Nos meses seguintes, foi um desafio não entrar em contato com um anúncio ou demonstração relacionada à IA pela SAP. Isso mostra que a SAP está comprometida com o tema. Muitos dos eventos anteriores ao TechEd 2023 foram direcionados a um público não desenvolvedor, facilitando assim o anúncio de ideias e a discussão de visões. No entanto, em algum momento na venda de soluções, os slides de marketing precisam ser transformados em produtos. É aí que um evento como o TechEd justifica sua presença no calendário de eventos.

Ao longo de 2023 e no TechEd, houve bastante anúncios para alegrar o marketing da SAP e fornecer conteúdo suficiente para analistas e jornalistas manterem a SAP nas notícias. Falar sobre ideias não é suficiente. As ideias precisam ser transformadas em produtos, e esses precisam ser entregues aos clientes para provar que funcionam e agregam o valor esperado. Nesse sentido, o TechEd foi preenchido com muitos anúncios de coisas que ainda estão por vir. A SAP usou o TechEd como continuação de seus eventos anteriores e falou sobre suas ideias e planos com a IA:

“O SAP Build Code estará disponível inicialmente para clientes e parceiros selecionados e está planejado para ser geralmente disponibilizado no primeiro trimestre de 2024.”

“Esses avanços na tecnologia de IA estão planejados para estar disponíveis em 2024, facilitando para os desenvolvedores ABAP gerar, analisar e gerenciar código.”

“Essas inovações estão planejadas para estar disponíveis no primeiro trimestre de 2024.” (Capacidade vetorial HANA)

“Está planejado estar disponível até o primeiro trimestre de 2024.” (operações inteligentes de ativos e serviços)

“O primeiro lançamento do aplicativo está planejado para estar disponível com base em assinatura no primeiro trimestre de 2024.”

“O LPM e a capacidade de recomendação de processos e KPI estão planejados para estar disponíveis no segundo trimestre de 2024.”

Além disso, coisas que deveriam estar disponíveis no quarto trimestre de 2023. O TechEd estava no quarto trimestre de 2023, então por que não lançar pelo menos lá durante o TechEd?

Houve muitos teasers de produtos mencionados na Sapphire. Por que não mostrar como esses foram transformados em produtos? A SAP é uma empresa de TI, o TechEd é um evento de TI, portanto, esse tipo de anúncio deve ser considerado normal? Não é comum ver a Apple anunciando um novo iPhone e dizendo: talvez você possa comprá-lo em 6 meses. A Microsoft anuncia e lança produtos de software muito próximos no tempo. Se não for durante o próprio evento. A falta de rapidez para ter um produto pronto e em uso pelos clientes é um risco. Basta olhar para o Github Copilot. Está disponível há 2 anos. Você pode simplesmente comprá-lo e começar a usá-lo. A Microsoft está adicionando o Copilot a outros produtos também. Ao mesmo tempo, a SAP luta para ter um recurso semelhante em seu ambiente de codificação na nuvem:

“O SAP Build Code estará disponível inicialmente para clientes e parceiros selecionados e está planejado para ser geralmente disponibilizado no primeiro trimestre de 2024.”

Não se preocupe, você poderia se inscrever para um preview. Processo super fácil que a SAP construiu para torná-lo o mais fácil possível para o grupo-alvo: você se inscreve para mostrar seu interesse no preview do Build Code. E então receber um e-mail pedindo para preencher um formulário (“Pedimos que você reserve um tempo para preencher o questionário a seguir para ser considerado para este piloto. Forneça suas respostas em um e-mail de resposta.” – sim, não é um aplicativo para usar, responda em texto no e-mail. Se a SAP tivesse agora apenas uma ferramenta para construir aplicativos facilmente …), e a gestão de dados fica por sua conta (“Nota: Recebemos várias solicitações de algumas empresas. Este questionário está sendo enviado a todos que se inscreveram e verificaram seu endereço de e-mail. Pode ser útil coordenar sua resposta para ajudar a simplificar o processo.”). Duvido que as respostas sejam transformadas automaticamente (com o uso de IA?) em um sistema/banco de dados. Parece seguro apostar que isso é feito manualmente. Isso ainda é ironia? Se eu estivesse trabalhando para a SAP: isso está elevando ao máximo o potencial de vergonha alheia.

Da SAP, para a SAP

Até agora, o TechEd parece estar buscando sua justificação no calendário de eventos. Uma justificativa para que um profissional SAP o frequente ou reserve tempo para assistir às sessões. Fazer práticas apenas em produtos prestes a serem lançados é problemático. Os anúncios são algo que se espera para a Sapphire, mas no TechEd, esses devem estar prontos para uso. Como alguém comentou em uma discussão privada: o que a SAP faz e o que os clientes querem raramente estiveram tão distantes.

Pronto para uso e fornecer valor significativo aos clientes é o que geralmente está faltando ao analisar os anúncios de produtos de 2023. Vamos tentar fazer uma retrospectiva de 2023 e da iniciativa de IA da SAP e como esses se encaixam. Li uma vez em um artigo sobre a aquisição da Signavio que o sonho de Christian Klein é ir até um cliente, conectar o Signavio e mostrar onde e como a SAP pode otimizar os processos de negócios. Esta visão vai de cima para baixo até o uso real dos aplicativos pelos usuários finais. Honestamente, esta é uma visão orientada de ponta a ponta que raramente se obtém da SAP. A SAP deveria se concentrar mais em tais visões e compartilhar seus planos sobre como torná-las realidade. No entanto, raramente são apresentadas essas visões, nem como os produtos anunciados se encaixam nelas.

Minha impressão sobre a atual estratégia de IA é: a alta administração anunciou que a IA é a estratégia. É o futuro. Tudo que não está alinhado com a IA precisa provar que está gerando lucro suficiente para não ser cancelado. As equipes estão tentando de alguma forma incorporar a IA em seus produtos. O que é fácil de fazer será lançado. As coisas mais difíceis de alcançar, e na maioria das vezes aquelas em que uma verdadeira estratégia de IA é necessária (alinhada com a demanda, entre equipes, produtos etc.), são colocadas na lista de espera. O resultado: muitos anúncios de produtos que usam IA. Mas este não é um portfólio de produtos orientado por demanda de ponta a ponta. Build Code é bom para a SAP, mas quem no lado do cliente ou do desenvolvedor estava pedindo por isso? Para o desenvolvimento CAP, o VS Code é usado na maioria das vezes. O GitHub CoPilot é uma IDE que as pessoas usam ao codificar em JS/TS. Fornecer um plug-in para o desenvolvimento CAP suportado por IA para o GitHub CoPilot é o que os desenvolvedores estão esperando.

Ponta a ponta

Como sabemos, a SAP tem como objetivo fornecer IA aos seus clientes na nuvem. Para clientes on-premise ou ECC, isso significa: eles estão fora do foco da estratégia de produto da SAP. Tentei criar uma visão geral simples de como os anúncios de IA se encaixam nas áreas de interesse dos clientes: negócios e processos, usuários-chave e desenvolvimento. Colocando essas informações em um gráfico, cheguei a isso (talvez detalhe o gráfico em outro post).

O gráfico mostra a utilidade dos anúncios de IA da SAP para as 3 áreas de interesse, bem como o software SAP em uso. Para a área de processos de negócios, a SAP oferece soluções que podem ser úteis para todos os seus clientes. Quem não gostaria de poder analisar processos ou ter acesso a dados de processos? Embora quanto mais antigo o SAP ERP, menos benefício é possível obter. Usuários-chave e desenvolvimento não serão capazes de usar as ferramentas de IA: sem nuvem, versão muito antiga, não suportada. Quanto mais um cliente vai para a direita, mais benefícios são possíveis com a IA da SAP. Um cliente de nuvem S/4HANA poderá obter o máximo dos anúncios de IA da SAP. Quanto mais soluções SaaS são adicionadas, melhor fica. Os desenvolvedores têm menos benefícios em SaaS, pois o melhor uso seria minimizar o desenvolvimento ao estritamente necessário. Quanto mais os clientes aderem à visão e à nuvem da SAP, mais se beneficiam da IA da SAP. Isso não deveria ser surpresa alguma. Os motivos e benefícios para a SAP são óbvios.

Mesmo para clientes que estão usando tudo o que a SAP está vendendo atualmente, mesmo para eles a estratégia de IA mostra: ainda existem lacunas. No gráfico acima, essas podem ser consideradas negligenciáveis. Vamos mudar um pouco a perspectiva. Não perguntamos: o que você precisa usar da SAP para obter o máximo benefício? Perguntamos: os anúncios de IA estão ajudando você em um cenário de ponta a ponta? O que adianta ver no Signavio que um processo deve ser melhorado, mas as soluções oferecidas pela SAP não permitem implementar a melhoria? Quando o processo poderia ser aprimorado com uma notificação melhor para os usuários-chave, ou um aplicativo melhor para capturar as necessidades de dados precisa ser desenvolvido?

As lacunas estão aumentando. Versões mais antigas, e isso também inclui os clientes on-premise do S/4HANA, são deixadas com nenhuma ou apenas poucas soluções orientadas por IA de ponta a ponta. Enquanto em um cenário on-premise é possível ir do processo para o usuário-chave, ir mais além é complicado. Usar recursos de IA significa ir para o SAP Rise e a nuvem. Os clientes precisam ir para a nuvem SAP para obter um benefício significativo da IA da SAP. Os clientes precisam estar totalmente comprometidos com a nuvem SAP e preferencialmente com as soluções SaaS da SAP. Caso contrário, os anúncios de IA da SAP são bons, mas é difícil se beneficiar deles. Mesmo para clientes de nuvem pública do S/4HANA que usam SaaS e BTP, é difícil obter um benefício significativo dos anúncios de IA da SAP. O ADT suportado por IA? Pode ser usado para converter relatórios de um sistema ECC para serviços RAP? Quando uma análise de negócios mostra que um processo pode ser melhorado otimizando um formulário de captura de dados, isso é uma ação de um clique? Ou se um aplicativo personalizado é identificado como obsoleto, pode ser removido automaticamente e sem interrupção via IA?

A conclusão de ambos os gráficos é simples: a nuvem é necessária para lucrar com os anúncios de IA da SAP. Não é suficiente estar no S/4HANA ou ter passado por algumas atualizações recentemente.

Realidade

A SAP foca em seu futuro. Os anúncios de IA são direcionados aos clientes felizes. Aqueles que já compraram a estratégia da SAP. Mas e o restante? Fico intrigado ao ver que a SAP está focando nos clientes que já passaram pelo trabalho de ir para a nuvem. Em primeiro lugar, dependendo de onde começou a jornada deles, é difícil acreditar que esses ainda tenham recursos suficientes para continuar investindo como antes. Em segundo lugar, esses ainda representam apenas uma fração dos clientes da SAP. Nem todos os clientes já estão na nuvem da SAP. Existem muitos clientes por aí que ainda estão em sua jornada, se começaram. Esses são ignorados pela SAP. Mas por quê? Por que não oferecer soluções impulsionadas por IA para eles? Por que não oferecer um conjunto completo de ferramentas suportadas por IA para ajudar esses clientes a migrar do ECC para o S/4HANA? Há muitas coisas que esses clientes têm em comum: sistemas legados, integrações complexas, muitas customizações, muitos aplicativos personalizados que podem ser substituídos por aplicativos padrão. Por que não focar em ferramentas de IA que ajudem esses clientes a limpar seu núcleo, a migrar para o S/4HANA? Não seria melhor focar em problemas e demandas reais dos clientes do que dizer em palestras: “Por que vocês não migram? Aqui está o caso de outro cliente que gastou milhões em sua transformação para o S/4HANA e que apenas fez uma conversão de sistema. Não façam isso.”

Pare de reclamar sobre os clientes que estão lutando com sua transformação para o S/4HANA. Pare de mencionar que eles gastaram dinheiro sem se beneficiar das funcionalidades do S/4HANA. Por que não fornecer ferramentas de IA para migrar para o S/4HANA e ao mesmo tempo limpar o sistema, garantindo que tirem o máximo proveito do S/4HANA? Por que não usar a IA para vender os benefícios do S/4HANA e do BTP? Um cliente que viu em primeira mão os benefícios da IA e da Nuvem da SAP durante sua migração para o S/4HANA, esse cliente permanecerá com a SAP. E comprará mais serviços em nuvem.

Tudo o que vejo aqui é uma situação de ganha-ganha.

Realidade atual: não receber ajuda da SAP. E depois, ainda há o problema de adotar o BTP e obter valor da nuvem da SAP.

Deixe o mundo saber.