Para a SAP e seus clientes, 2025 é o ano para fazer o caso de negócios para a mudança para a nuvem. O fornecedor também precisa esclarecer sua posição sobre o acesso à inovação via Rise with SAP.

A SAP continua buscando um equilíbrio entre seu impulso para uma infraestrutura centrada na nuvem e as necessidades dos clientes que lutam para fazer a migração — um empurra-empurra que só será exacerbado em 2025.

Não apenas o prazo para encerrar o suporte de sistemas ERP legados e locais está se aproximando, mas os clientes da SAP parecem estar buscando clareza sobre se podem migrar para a nuvem e como ou se podem aproveitar os avanços de TI, como IA generativa, sem a SAP, de acordo com clientes e analistas do setor.

Em 2023, o Grupo de Usuários SAP de Língua Alemã, DSAG, deixou claro que seus membros estavam descontentes com a direção da SAP em migrações para a nuvem e que o acesso a recursos de ponta exigia que os clientes migrassem para a nuvem. Em 2024, no entanto, o grupo pareceu suavizar sua postura em relação à abordagem de nuvem da SAP.

“Do ponto de vista do DSAG, a nuvem e os sistemas de planejamento de recursos empresariais em nuvem (ERP em nuvem) são o caminho certo para muitos casos de uso e setores”, disse Jens Hungershausen, presidente do conselho do DSAG, em um comunicado à imprensa de seu Congresso Anual em outubro.

Embora o grupo tenha enfatizado que todos os clientes SAP desejam acesso a tecnologias como IA, ele também reconheceu que elas não precisam necessariamente vir da SAP.

Para esse fim, o DSAG delineou uma lista de demandas para a SAP que incluía respostas claras sobre como os clientes podem aproveitar os aplicativos em nuvem e modelos operacionais flexíveis; perspectivas claras sobre produtos que devem expirar em 2027 e garantia de que os novos aplicativos estejam suficientemente maduros; uma garantia de que o que estiver disponível no S/4HANA Private Cloud Edition também estará disponível no S/4HANA local; e mais transparência sobre as oportunidades existentes e planejadas para o uso de IA.

“É preciso haver um valor agregado claro na forma de casos de negócios viáveis ​​para cada um desses casos de uso [de IA]”, disse Hungershausen.

Clientes opinam sobre nuvem e IA

Membros do U.K. and Ireland SAP User Group (UKISUG) estão a bordo com a mudança para o S/4HANA, mas também estão buscando mais clareza sobre os riscos e benefícios de uma mudança para a nuvem. Pesquisas recentes com membros mostraram que um terço das organizações já migraram para o S/4HANA e quase dois terços estão em fase de planejamento.

“Com o S/4HANA, não é mais uma questão de ‘se’, mas de ‘quando’ para a maioria das organizações”, disse Conor Riordan, presidente do UKISUG. “Uma consideração importante para muitas organizações é construir um caso de negócios sólido para mudar do [SAP ERP Central Component] ECC para a nuvem.”

Fazer a transição apresenta riscos e desafios significativos para organizações grandes e complexas, de acordo com Riordan. Isso geralmente resulta em um caso de negócios envolvendo pelo menos três ou quatro etapas, começando com uma mudança do ECC local para o S/4HANA local.

Esse primeiro passo é o mais caro, ele acrescentou. Isso pode dificultar a obtenção de financiamento, pois o ECC continua com suporte até 2027 e outros projetos críticos para os negócios provavelmente terão prioridade.

“O conselho é começar a planejar agora e tentar concluir a transição até 2026”, disse Riordan. “Garanta um parceiro confiável, desenvolva cuidadosamente a estratégia certa, crie um caso de negócios de estado final robusto e gerencie as expectativas de negócios durante todo o processo.”

A questão de como as organizações acessarão as inovações futuras da SAP, incluindo IA, continua sendo um tópico principal de discussão para os membros do UKISUG. Migrar para a nuvem por meio do Rise with SAP oferece o caminho mais direto, de acordo com Riordan, embora esse seja normalmente um processo multifásico e multianual.

“Para organizações com implementações locais complexas e críticas, a principal consideração é o quão essenciais as ofertas de IA da SAP são para suas operações”, disse ele. “Se esses recursos forem essenciais, outra questão importante é se haverá maneiras alternativas de acessá-los, como por meio da SAP Business Technology Platform.”

A maioria dos clientes está interessada nas oportunidades que os rápidos avanços em IA apresentam para obter maior valor de seus dados e se a SAP está bem posicionada para apoiá-los em sua jornada de IA empresarial, disse ele.

Isso inclui acesso ao Joule, o copiloto de IA generativa da SAP. No entanto, embora mais da metade dos membros do UKISUG acreditem que o Joule poderia melhorar o uso geral do SAP em sua organização, a comunicação e a educação em torno da oferta precisam ser melhoradas, disse Riordan.

“Por exemplo, o Joule é frequentemente associado de perto à mensagem Rise da SAP, embora seus recursos também sejam acessíveis por meio de muitos dos produtos SaaS da SAP, como o SuccessFactors”, disse ele.

Ano do caso de negócios para a nuvem

No próximo ano, os clientes da SAP estão procurando construir o caso de negócios para migrações do S/4HANA Cloud, e a SAP precisa ajudar com isso, de acordo com analistas do setor.

Um fator complicador é que o prazo final de suporte para ECC está se tornando um problema real para a SAP e seus clientes, de acordo com Joshua Greenbaum, diretor da Enterprise Applications Consulting. Isso está colocando pressão desnecessária em todas as partes porque geralmente não há desacordo sobre a necessidade de mudança, mas é uma questão de quando e em qual cronograma.

A SAP e seus clientes são igualmente culpados por não fazer o trabalho duro de criar casos de negócios fortes para migrar para a nuvem, disse ele. Mas os casos de negócios estão lá para serem encontrados se os clientes os procurarem e, em seguida, fizerem o trabalho duro internamente para construí-los.

“Eu [saí] de 2024 dizendo que muito mais precisa ser feito sobre esse problema de caso de negócios”, disse Greenbaum. “Se isso for feito, há muito que pode ser dito sobre aproximar todos da reconciliação da necessidade de os clientes estarem na nuvem e da necessidade da SAP de colocar os clientes na nuvem.”

A SAP está em uma encruzilhada, pois tem uma grande base de clientes que dependem de seus sistemas legados, mas também precisa provar sua relevância como líder em tecnologia, de acordo com Jon Reed, cofundador da Diginomica, uma empresa de análise do setor empresarial.

“As empresas vão executar sistemas SAP ERP por um longo tempo, mas isso é diferente de ser percebido como profundamente relevante”, disse Reed. “No final das contas, quando a SAP lançou o Rise with SAP, eles o chamaram de transformação como serviço e queriam ser os parceiros de transformação de seus clientes.”

A IA é uma das tecnologias que podem ajudar a SAP a defender a relevância, pois os sistemas SAP ERP detêm muitos dos dados que podem ser usados ​​para gerar resultados comerciais úteis para as empresas, disse ele.

“Se você vai apenas conversar com a IA sobre coisas aleatórias como consumidor, isso é uma coisa, mas se você quer interações fortes de calibre empresarial, você precisa dos dados”, disse Reed. “Quero ver o verdadeiro sucesso do cliente em torno da adoção do software da SAP e do tratamento do cliente como seu parceiro de transformação de escolha.”

O risco que a SAP corre agora é que ela será vista como um repositório de dados que outros fornecedores podem usar, ele disse. Se a SAP começasse a dar aos clientes funcionalidades avançadas agora, ela poderia se tornar uma parceira de inovação, independentemente da versão do ERP que seus clientes estão executando.

O Rise with SAP deve evoluir

A SAP também precisará da posição em torno do Rise with SAP como o veículo para migrar clientes para a nuvem e fornecer acesso a recursos inovadores, disseram analistas.

O Rise continua a evoluir, mas o foco principal da empresa tem sido o que é bom para a SAP e não o que é bom para o cliente, de acordo com Greenbaum. Isso precisa mudar em 2025, acrescentou.

“Vincular IA e inovação ao Rise com SAP é um dos erros estratégicos do ano”, disse ele. “Isso levou muitos clientes para os braços dos concorrentes ou de outros parceiros do ecossistema. Confundiu todo mundo, e a ironia é que isso nem era verdade.”

Os clientes SAP podem implementar IA e outros recursos de ponta sem um contrato Rise with SAP, disse Greenbaum. Por exemplo, alguns grandes clientes estão montando um sidecar do S/4HANA Cloud Public Edition para implantar recursos como Joule enquanto ainda executam sistemas ECC ou S/4HANA mais antigos.

“Essa é uma estratégia inteligente que resolve muitos problemas dos clientes, mas precisa ser feita fora do Rise with SAP, como ele é constituído atualmente”, disse ele.

Reed concordou que a SAP deve enfatizar o S/4HANA Public Cloud Edition via Grow with SAP como a maneira de fornecer novas tecnologias. De fato, a SAP está se movendo cada vez mais nessa direção, enfatizando a importância dos clientes migrarem para o que chama de “núcleo limpo”, que permite um ambiente padronizado necessário para a nuvem pública.

“Eles estão enfatizando mais a nuvem pública porque perceberam que quanto mais conseguem fazer as empresas padronizarem, mais podem fornecer recursos de IA diferenciados”, disse Reed. “É muito mais fácil gerenciar esses cenários e manter os clientes atualizados para que eles não tenham o problema que têm com clientes S/4HANA mais antigos que não atualizaram e agora também estão enfrentando o fim da manutenção.”

O próximo ano será crítico para a SAP provar que pode fornecer uma plataforma de IA confiável para resultados comerciais ou se cederá essa função aos fornecedores de nuvem, disse Holger Mueller, analista da Constellation Research.

“A velocidade com que a SAP pode disponibilizar seus recursos [Datasphere] recém-anunciados será crítica para determinar o resultado dessa decisão”, disse Mueller. “A SAP ainda detém a chave do reino aqui, pois tem o lado transacional da empresa, e quanto mais perto chegar do tempo real na busca dessas transações no data lake, será crítico.”

O desafio da SAP será fazer com que seus clientes que permanecem com sistemas locais tenham esse tipo de recurso, disse ele.

“A SAP deve suavizar essa postura porque a pressão para usar IA será onipresente em 2025”, disse Mueller.

A SAP confirmou que a nuvem é um “pré-requisito para o sucesso comercial hoje” e que quer ajudar os clientes a chegar lá.

“A nuvem permite acesso à mais recente tecnologia, de IA à sustentabilidade, fornece visibilidade de dados em tempo real e suporta escalabilidade. A SAP está comprometida em dar suporte aos clientes na transição para a nuvem, incluindo o fornecimento de incentivos e programas de migração, além do suporte direto de especialistas da SAP”, disse um porta-voz da SAP em uma declaração à Informa TechTarget.